本地生活服務：老將、新秀同臺競技
【摘要】
配圖來自Canva可畫
本地生活服務領域又熱鬧起來了。
事實上，本地生活服務一直為各路玩家所看好。最近幾年，互聯網大廠頻頻布局本地生活服務領域，其中抖音、快手等短視頻平臺更是持續加大在本地生活服務領域的布局力度。
前不久，內容平臺小紅書也開啟了本地生活業務的探索。據悉，小紅書已開設本地生活官方賬號“土撥薯”，并且還推出了“食力發店計劃”和“探照燈計劃”，招募到店餐飲商家和服務商、本地美食探店博主。
本地生活“戰事不?！?/span>
眾所周知，本地生活服務并不是什么新鮮概念，圍繞著本地生活服務領域的競爭也一直沒有熄火，反而有愈演愈烈之勢。而在互聯網大廠加速落子本地生活服務領域背后，則與多方面的因素有關。
首先，本地生活服務市場規模仍在持續擴大，互聯網巨頭布局于此有助于拓展新增量。現如今，互聯網大廠跨界已經成為了日常操作，而在互聯網大廠不斷嘗試新業務背后，與其陷入流量焦慮不無關系。隨著互聯網流量紅利逐漸見頂，不少互聯網企業都出現了業務增速放緩的情況，而為了緩解這一情況，互聯網企業紛紛選擇進軍其他領域來培育新的增長點。
據艾瑞咨詢數據顯示，2020年我國本地生活服務市場規模為19.5萬億元，到2025年預計增長到35.3萬億元。由數據可知，本地生活服務仍然具有較大的增長空間以及發展機會，在此背景下，互聯網巨頭們加速入局本地生活服務賽道也是順理成章之事。
其次，隨著消費者對本地生活服務需求的日益增長，互聯網巨頭們布局本地生活服務也能同消費者建立更深的連接。線上消費習慣的逐漸養成以及消費場景的不斷拓寬，使得消費者對于本地生活服務的需求較之以往也有所增長。另外，由于本地生活服務與人們的衣食住行有著緊密的聯系，所以具備高頻、剛需等特點。因此互聯網巨頭發力本地生活不僅有助于培育新的增長動能，還能夠拉近自身與消費者之間的距離，而這也能夠在一定程度上帶動其原有業務的增長。
在多方因素的共同作用下，本地生活服務再度成為了“兵家必爭之地”，引來了各路玩家的關注以及布局。只是，隨著各路玩家的相繼入局，在助推本地生活服務行業發展的同時，也使得競爭進一步加劇，本地生活之爭也是愈演愈烈。
美團、阿里精進
在抖音、快手、小紅書等新玩家爭相布局本地生活服務領域之前，就早有一批老牌玩家扎根于此，比如美團、阿里等等。而憑借著多年的深耕，美團、阿里等老牌玩家已經成長為本地生活服務領域的頭部玩家。面對來勢洶洶的新玩家們，老將們也在持續精進實力。
阿里進行了變陣，以便更好地發展本地生活服務板塊。據悉，高德宣布和阿里本地生活旗下的到店業務口碑正式合并，未來阿里旗下所有的本地生活到店業務將統一整合在高德地圖的入口中。高德不僅擁有巨大流量，也在持續探索本地生活板塊的新場景，比如推出了“順路買花”功能；聯合星巴克中國推出“啡快·沿街取”服務等等。而口碑并入高德后，也能夠承接來自高德的新流量；合并口碑的高德，也將成為阿里本地生活服務的重要抓手。
美團則是持續完善商家資源，提升自身的供應鏈能力。商家資源對于本地生活服務平臺的重要性不言而喻，而美團在本地生活服務領域打拼已久，積累了海量的商家資源。據美團2022年財報顯示，美團活躍商家數為930萬，同比增長5.1%。
不僅如此，美團還通過推出商戶流量扶持、聯合營銷計劃等諸多舉措，不斷調動商戶積極性，進而持續豐富商家資源。以到店業務為例，數據顯示，2022年美團到店年度活躍商戶保持健康增長，其中小店商戶同比去年增加近50萬家。隨著美團商家資源的持續豐富，其也能夠為消費者提供更為多樣的本地生活服務。
在服務方面，美團和阿里持續提升履約能力，以便為用戶帶來更加優質的本地生活服務體驗。眾做周知，具備高頻次、剛需性等特點的餐飲外賣，是本地生活服務領域的重要賽道之一，其潛力之大不言而喻。但同樣的，外賣需要強大的運力實力，來保證訂單的準時準點送達。盡管美團和餓了么已經構建了龐大的運力池，卻依然在不斷擴充運力，提升自身的履約能力。
抖音、快手緊追
近年來，本地生活服務領域頻頻迎來新秀入場，而在一眾新玩家中，以抖音、快手為代表的短視頻平臺最為各方所關注。雖為本地生活服務領域的后來者，但抖音、快手的實力卻不容小覷。
一來，抖音、快手擁有海量流量資源，這些流量將成為其入局本地生活領域的重要支撐。在快節奏的生活中，人們的碎片化時間增多，短視頻已經成為了人們的“殺時間”利器，備受廣大用戶的喜愛。
經過多年的發展，以抖音、快手為代表的短視頻平臺也積累下來了大量用戶資源。數據顯示，2022年，抖音用戶數量在8.42億左右，日?；钴S人數超過7億。另據快手財報顯示，2022年，快手平均月活躍用戶突破6億，達到6.13億；平均日活躍用戶為3.58億。本地生活與人們的日常生活息息相關，而抖音、快手所擁有的海量用戶群體也將成為其本地生活業務發展的重要驅動力。
二來，抖音、快手內容積淀深厚，能夠憑借內容優勢塑造差異化優勢，從而更好地發展本地生活服務業務。內容可以說是抖音、快手的“拿手好戲”，豐富、有趣的內容也是抖音、快手等短視頻平臺能夠迅速吸引眾多用戶的關鍵所在。另外，相較于圖文模式，短視頻模式和直播模式更能夠為消費者帶來直觀、全面的展示，進而實現產品的種草。而抖音、快手也能夠憑借短視頻、直播模式，為用戶帶來更加細致、準確的產品展示，增強產品對用戶的吸引力，最終實現從種草到訂單的轉化。
值得一提的是，發力本地生活服務領域的抖音、快手也已經有所收獲。據2023抖音生活服務生態伙伴大會數據顯示，相較2021年，2022年抖音生活服務GMV增長7倍，目前，抖音生活服務業務已經覆蓋370余座城市，合作門店超200萬家?？焓衷诒镜厣罘疹I域則是采取了單城“模型驗證”的打法，并在上海、青島、哈爾濱開啟了試點。據悉，自2月10日開城以來，快手青島本地生活一個月內GMV達500萬，50天內日均支付GMV提升14倍、支付訂單數提升12倍。
攻防戰上演
盡管美團、阿里憑借著先發優勢在本地生活領域占據了一席之地，抖音、快手等新秀卻也憑借著各自特點摸索出了自己的打法，實力不容小覷。隨著各路玩家的爭相入局，本地生活領域的競爭日益升溫，攻防戰正在上演。
一方面，抖音等新玩家積極補齊物流短板，優化用戶體驗。對于本地生活服務領域來說，履約是相當重要的一環，但同樣的，物流履約體系的搭建并非一朝一夕之功，于是抖音便通過合作的方式，積極彌補自身的末端配送能力不足的問題。比如，此前抖音和餓了么就共同宣布達成合作，在視頻化時代帶來“即看、即點、即達”的本地生活新體驗；抖音也與達達、順豐同城、閃送、UU跑腿相繼達成合作，為抖音商家提供“團購配送”服務。通過合作的方式，抖音也能較快彌補物流不足的問題，為消費者帶去更高效、及時的本地生活服務體驗。
另一方面，美團等老玩家持續加強內容建設，提升用戶的粘性。得益于多年的深耕，美團等老牌玩家憑借著商家資源、物流體系，在本地生活服務領域站穩了腳跟，并且在用戶心智方面也較為領先。只是，短視頻、直播內容“種草”的獲客效果已經逐漸顯現，消費者也已經開始逐漸習慣在短視頻平臺下單。
在此背景下，美團也在積極加大內容生態建設投入力度，以應對來勢洶洶的新玩家。比如，美團早在2020年就推出了“美團Mlive直播”小程序；2022年8月，美團內測了短視頻功能；2022年11月,美團推出了“上二樓”功能；前不久的4月18日，美團推出了外賣直播。
本地生活服務無疑是塊大蛋糕，但這塊蛋糕卻并不好切。無論是深耕已久的老牌玩家還是來勢洶洶的新銳玩家，都各自面臨著各自的挑戰，同時競爭愈發激烈、消費者忠誠度如何保持等問題也是所有本地生活服務領域玩家無法回避的課題?？傊?，本地生活服務領域激戰正酣，美團、阿里等老將，抖音、快手等新秀，仍然有硬仗要打。
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